Durée
2010-05-16 - 2010-05-18 (3 jours)
Lieu
IAHEF
2, rue Ibn Fahem (Ex. Rue Vignard)
Alger.
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Objectifs
Comprendre l’importance et l’enjeu pour un organisme d’adopter l’approche processus. |
Animateurs
OGBA. Cadre IAHEF. |
Population concernée
Cadres dirigeants et supérieurs des organismes.
Cadres impliqués dans la démarche qualité : responsable management qualité et responsables des structures opérationnelles (commercial/RH/achats/etc.) |
Documentation
Manuel sur CD-ROM |
Méthode pedagogique
Exposés, discussion et études de cas. |
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Programme
§ INTRODUCTION AUX PROCESSUS
- Définition.
- Précisions sur les terminologies rencontrées.
- A quoi sert un processus ? pourquoi formaliser un processus ?
- Caractéristiques d’un processus.
- Les différents types de processus.
- La norme ISO 9001 version 2000 et l’approche processus.
§ IDENTIFICATION DES PROCESSUS
- Environnement préalable à la formalisation des processus.
- Intérêt de la définition de l’organigramme fonctionnel.
- Identification des processus.
- Description des processus.
- Synoptiques et cartographie des processus.
§ MISE EN FORME DES PROCESSUS
- Pourquoi impliquer le personnel.
- Planification et suivi des groupes de travail.
- Planning de conduite d’un groupe de travail.
- Pilote du processus.
- Pilotage du groupe de travail.
- Présentation graphique des processus.
- Intégration des processus dans la documentation.
§ AUDIT DES PROCESSUS ET INDICATEURS
- Définitions et objectifs.
- Les responsabilités en matière d’audit des processus.
- Les étapes de réalisation d’un audit des processus.
- Le plan d’actions et le suivi.
- Les indicateurs de progrès.
§ EXERCICES
- Formalisation d’un processus de chaque catégorie : Management (Direction), production (opérationnel) et support (soutien).
- Formalisation de deux cartographies de processus : entreprise de services et entreprise de production de biens.
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