Durée
2009-09-12 - 2009-09-15 (4 jours)
Lieu
IAHEF, 02 rue Ibn Fahem, Alger.
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Objectifs
Préserver la relation professionnelle dans les situations difficiles ; Sortir des situations de blocage ; Savoir formuler une demande, affirmer une exigence sans casser la relation ; Rester ferme quand il le faut sans faire monter la tension ; Réagir aux critiques et aux reproches des clients. |
Animateurs
L. benhizia: Psychologue, Consultant
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Population concernée
Cadres opérationnels et fonctionnels ayant une responsabilité de management
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Documentation
Manuel sur CD-ROM
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Méthode pedagogique
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Programme
- Connaître sa propre photographie assertive dans les situations
- relationnelles (auto – diagnostic par un questionnaire d’assertivité) ;
Savoir et oser demander ;
Connaître les différentes étapes de la méthodologie de la demande ;
Savoir dire non lorsque c’est nécessaire ;
Renforcer la confiance en soi en reconnaissant ses propres qualités ;
Utilisation et mise en pratique du desc ;
Le traitement des désaccords :
Comment réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
Faire face à l’agressivité par des techniques éprouvées
(le disque rayé, édredon, affirmation d’autonomie)
Repérer et désamorcer les manipulations
Transformer la critique en information
Surmonter ses blocages personnels
Se définir des droits assertifs
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