Conduite de Changement
Depuis une dizaine d’années, les pratiques de conduite du changement se sont considérablement développées ; Les entreprises ne se contentent plus d’accompagner l’arrivée d’un outil ; elles incluent désormais dans leur plan de transformation tous les mécanismes impactant l’organisation et les hommes.
La conduite du changement qui vise à définir et mener vos actions d’organisation, de communication et de formation, prépareront vos équipes (projet et utilisateurs…) au déploiement ou à la refonte de votre système d’Information.
Ces actions sont menées tout au long du cycle de développement et de mise en œuvre de vos projets.
Principal enjeu : le maintien de la productivité en période de transformation
Le changement déstabilise les utilisateurs (perte de repère dans les actes de gestion quotidiens, manque de maîtrise des nouvelles procédures, difficultés d’utilisation du nouvel outil …) Il en résulte une brusque perte de productivité pendant le temps d’adaptation puis un retour progressif à la situation initiale avant de voir les effets positifs du changement se mettre en place.
La mise en place d’une démarche de conduite du changement permet de minimiser la perte de productivité au démarrage, d’ancrer le changement dans les habitudes et les comportements et d’optimiser le retour-sur-investissement.
Pilotage de changement
Nous Mobilisons et impliquons vos acteurs projet autour de la transformation en étant immergé au sein du projet
Faire connaître les axes innovants du projet, lui donner du sens
Partager et promouvoir les enjeux
Valoriser les bénéfices attendus
Expliquer les choix retenus et les modalités de mise en œuvre
Faciliter la réactivité des instances de pilotage
Mettre en place un dispositif de veille pour mesurer l’adhésion et faire remonter en temps réel les éventuels freins détectés,
Mettre en place un dispositif de régulation basé sur une communication opérationnelle et composé d’actions complémentaires destinées à répondre au mieux et dans les délais aux besoins des utilisateurs, notamment lors des événements de bascule.
Suivre des indicateurs d’avancement et de ressenti
Contribuer à la visibilité du projet
Accompagner les étapes clés du projet et rythmer son avancement
Faire connaître le rôle et les responsabilités de chacun des acteurs à chaque étape
Impliquer le management
Faciliter l’appropriation des nouveaux outils
Informer les futurs utilisateurs sur le contenu de chaque chantier et les évolutions induites
Mobiliser la hiérarchie opérationnelle et les acteurs clés pour les rendre ambassadeurs du projet dans leurs structures
Stimuler les échanges, le partage d’information, les retours d’expérience et la mise en commun des pratiques
Une méthode IAHEF éprouvée
En matière de conduite du changement, la démarche IAHEF répond à votre problématique d’entreprise et où chaque stratégie adoptée fait appel à un panaché d’actions spécifiques.
Notre expertise répond à 6 grands objectifs
Nous concrétisons votre stratégie en :
Composant avec les contraintes planning MOA, MOE, intégrateurs et éditeurs
Favorisant la cohésion des équipes projet autour d’objectifs et d’axes de communication communs
Tenant compte de vos ressources
Tenant compte du contexte de votre organisation
Définissant et planifiant les messages
Définissant et planifiant les actions d’accompagnement : modes de formation (coaching, e-learning, présentiel…) et moyens de communication
Nous Faisons adhérer
Démarche participative : impliquer vos utilisateurs pour faciliter la « décentralisation » des messages
Associer vos acteurs clés aux actions d’accompagnement
Eviter la démesure
Faire comprendre
Vulgariser / schématiser
Aller à la rencontre de vos utilisateurs (Visio conférences, petits déjeuner d’information…)
Donner de la visibilité : plaquette, articles, teaser…
Faciliter l’utilisation
Encadrement des primo-utilisateurs (testeurs)
Conception de supports orientés métiers
Appel à des animateurs qualifiés et maîtrisant les outils et le contexte ( nos consultants participent à toutes les phases projet)
Favoriser l’autonomie
Documentation utilisateurs (Aide en ligne, Modes opératoires, Mémento …)
Organisation de l’assistance (Hotline, Référentiel documentaire
Organiser la pérennisation des formations
Responsabiliser les utilisateurs
Anticiper les résistances
Etude d’impacts (organisation, métier, outils, culture)
Analyse des risques